Проминвестбанк и Надра
На фоне последних событий вокруг этих банков очень интересная статья про банальные способы "атаки" банков. Их всего 3. За то из серии "Золотая и беспроигрышная классика". Итак:
Кошмарим банки
Без скелетов.
Модель очень хорошо работаем с банками, занимающимися розничным кредитованием и при этом, как бы это сказать покорректнее, не совсем честны в своих взаимоотношениях со своими клиентами. То есть – в рекламе, к примеру, говорится, что клиент может получить кредит ну под, скажем, 12% годовых. И при этом умалчивается, что отдельная плата берется за открытие счета, за обслуживание счета, еще там всякие мелкие платежи – вроде и немного, но набегает очень даже ого-го. И вместо 12% мы получаем все 30%. Ну, об этом я на сайте банкирских работников рассказывать не буду – Вы знаете все это значительно лучше меня. Разумеется, в договоре кредитования это все прописано – мелким шрифтом. Что обычно клиент и не читает. Кажется, это называется разницей между объявленной и эффективной ставками кредитования – ну если я терминологически не прав, поправьте. В общем, по закону банк прав – банковские юристы постарались – а вот по-человечески… В общем – хитрит, лукавит банк.
Вот на этом факте и базируется эта модель. Начинается массированная PR-кампания, в ходе которой проводится простая мысль – банк NN дурит своих клиентов: рекламирует кредиты по 12% годовых, а реально (на основании проанализированного кредитного договора) – все 30%. Можно сделать и интернет-сайт под это дело, и с газетами хорошими поработать. А еще можно заключить реальный кредитный договор с этим банком – и тогда мы получим реального спикера – «простого российского гражданина, нагло обманутого банком» - который будет кричать об этом на каждом углу.
Как опустить банк.
Банки весьма активно занимаются недружественными поглощениями – хотя обычно и не афишируют эту часть своей деятельности. Нет, банки обходятся без подделок документов, масок-шоу и многих других более чем сомнительных (нередко – противоправных) инструментов, столь любимых обычными корпоративными рейдерами. Они действуют строго по закону. Ну вот – наращивают кредиторскую задолженность предприятия, затем – создают ему «некоторые сложности», не позволяющие ему вовремя расплатиться (как это делается, Вы получше меня знаете), ну а затем – процедура банкротства и переход прав собственности (и самое главное – управления). Чисто белая схема, не придерешься. Ну вот в том числе и таким схемам мне иногда приходилось противостоять. Об одном таком случае я и хочу рассказать.
Приходит как-то раз клиент – и рассказывает следующую историю. Город, не маленький, немного не дотягивающий до миллионника. И работает в нем местная ФПГ (не путать с ОПГ! … хотя, в принципе…), которая очень активно всех кушает. Причем схвачено у нее все, вплоть до губернатора. И при этом никакой чернухой (по крайней мере внешне) не занимается. Вот клиент и рассказывает, что и до него очередь дошла. В центре группы – банк, и действует группа как раз по описанной выше схеме. Предприятие у клиента – нормальное, хорошее, обычное – таких сотни по все России. По ресурсам – с ФПГ просто несопоставимо, как слон и моська. Вот клиент и говорит: «Я это предприятие в 90-е взял, когда оно вообще лежало, ночи не досыпал, от бандитов отбивался, сделал конфетку – и ничего не пожалею, чтобы только не досталось захватчикам!» Ну мы собрались, выехали на место, поизучали ситуацию – и решили вписаться.
Выяснили, что банк активно занимается розницей. Причем настолько активно, что в этом городе уступает, пожалуй, только Сберу. А дело происходило в конце 2005-го. Если кто забыл, летом этого же года произошел так называемый «кризис банковского доверия», и тогда о нем еще все (далеко не только банкиры) не забыли. Вот этим обстоятельством и решили воспользоваться.
Знаете, что такое флэш-моб? Ну вот нечто подобное мы и придумали. Пришли в местный институт, договорились студентами (копейки!), что в определенный момент времени они на полминутки образуют очереди у нескольких отделений этого банка. Засняли все это телевиками (на всякий случай – вдруг СБ банка чухнется, но они вообще-то ничего не заметили) и договорились с местной «желтой» газетенкой-таблоидом. Газетенка паршивенькая, но люди-то любят всякую клубничку, так что в этом городе она была весьма даже популярна. И вот – выходит эта газетенка с массой этих фоток и жирнейшим заголовком: «Банк NN на грани банкротства?» Что в городе началось – люди в отделения кинулись деньги снимать, около отделений образовались настоящие очереди, ну и настоящие журналисты проснулись. Вечером по местному ТВ репортажи с места показали, и интервью руководителей банка, которые, разумеется, говорили, что с банком все в порядке, но при этом выглядели как-то растерянно (я их, впрочем, понимаю). Наутро газеты местные вышли – это еще масла в огонь подлило – и уже просто весь город у отделений банка стоял.
Ну, тут мы и вышли на руководство банка, сказали, что все это наших рук дело, и договорились о встрече. Рассказали, как и что, и что хотим – а всего-то, чтобы отстали от нашего клиента. Вот в этом было убедить сложнее всего. Руководители ФПГ были уверены, что мы действуем по заказу серьезной московской структуры, которая решила прибрать к рукам весь их бизнес. А про этот заводик они и не знали толком – просто он у них шел в плане по какому-то департаменту… Но в конце концов убедили, рассказали, как погасить ситуацию за пару дней – ну а клиенту нашему они, конечно, платежи отсрочили и из плана поглощения исключили.
Со скелетами
При реализации данной модели отрицательно-имиджевой кампании особое значение имеет «качество» этих скелетов. Именно поэтому Вы видите не одного, как ранее, а двух авторов статьи – специалистов в области PR и КР. И если объяснять, что такое PR, уже давно не надо, то о КР необходимо сказать хотя бы несколько слов. Эта аббревиатура означает «конкурентная разведка». Что же это такое?
КР – деятельность по сбору и анализу информации об окружении предприятия, с целью помощи в выработке руководством решений реагирования на внешние обстоятельства. Кроме того, КР – это не только «вытягивание» информации «на себя». Не менее важно и активное изменение информационного пространства, которое способна осуществлять КР. Важно отметить, что КР работает исключительно в рамках закона.
По большому счету, КР представляет собой перенос в бизнес методов работы государственных разведок. Однако, поскольку государственные разведки прямо предназначены для нарушения законодательства других стран в интересах и по поручению своей страны, не все их методы в принципе можно переносить в гражданскую жизнь. Поэтому правильно будет утверждать, что КР – урезанная до приемлемых в правовом поле пределов версия разведки.
Итак, главный вопрос – где найти все эти «скелеты в шкафу»? Прежде всего, не так уж мало, как правило, можно обнаружить просто в совершенно открытом доступе в Интернете. Что важно – нужно уметь правильно искать, иначе, с одной стороны, Вы рискуете утонуть в море информации, а с другой – вполне можете пропустить что-то действительно важное. Поиск в Интернете проводится в нескольких принципиально разных его частях. Прежде всего, в поисковых машинах общего назначения – таких, как широко известные Google, Yandex, Yahoo, Rambler, Live и ряд менее известных. Мы недаром указали такое множество машин, а не какую-то одну – «типа самую лучшую», т.к. не существует «самого лучшего поисковика». У всех поисковиков свои базы данных (т.наз., индексы), по которым они выдают ответ на запросы. Если хотите получить максимально полную информацию, придется пользоваться большим количеством машин. Во-вторых, поиск ведется по специальным машинам или разделам поисковых машин – по тем, что работают с RSS-потоками. Самые известные их представители - «Блоги Яндекса», «Блоги Goole», Technorati, IceRocket и рд других. В-третьих. Следует искать в так называемом Невидимом интернете – той, которая недоступна поисковым машинам, но доступна человеку без всяких ограничений.
Надо отметить, что поиск проводится с помощью составления таких запросов, которые удаляют заведомо ненужную информацию. Для этого используются операторы запросов. Они общедоступны и на их первичное изучение требуется, как максимум, один день.
Кроме того, существуют специальные программы, которые при очень низкой стоимости – порядка 70 долларов США – позволяют значительно автоматизировать поиск и избавиться от утомительного просмотра повторяющихся страниц. Примером такой программы может быть разработка российского автора Алексея Мыльникова – SiteSputnik, «состоящая на вооружении» многих специалистов КР. Формат данной статьи не позволяет углубляться в эту тему далее, поэтому мы не будем продолжать идти вглубь.
Но в открытом Интернете можно найти далеко не все. Дело в том, многие компании в настоящее время регулярно проводят так называемую «чистку Интернета». То есть – выявляют негативную информацию, появляющуюся о них в Интернете, и – где просто договариваются, где платят, а где и посредством судов заставляют эту информацию снять. В частности, нам известна очень известная московская компания-рейдер, хозяин которой в настоящее время является членом Совета Федерации, которая регулярно, силами нанятого PR-агентства, осуществляет указанный мониторинг и чистку. По нашим оценкам, только за прошлый год на указанные цели было истрачено около 3 млн.долларов. Параллельно – нередко – осуществляется «блокирование» наиболее значимых Интернет-ресурсов, то есть проплата хозяевам соответствующих ресурсов за то, что они не будут размещать негативную информацию по соответствующей компании.
Вместе с тем, существует ряд платных Интернет-ресурсов, которые не подлежат указанной «чистке». Взять, к примеру, систему «Интегрум», которая осуществляет мониторинг практически всех СМИ России. Даже если Вы изрядно «почистите» Интернет по интересующей Вас тематике, то информация, проходившая в СМИ, останется в «Интегруме» - и таким образом, будет доступна подписчикам этого ресурса. Сюда же можно отнести и кэши (сохраненные в памяти страницы) западных поисковых машин, которые несколько месяцев после снятия информации из интернета могут хранить информацию. А также некоторые общедоступные для размещения информации сайты за пределами Российской Федерации, которые не реагируют на просьбы снять информацию, и при этом индексируются широко распространенными поисковыми машинами.
За счет анализа и сопоставления обнаруженных таким образом «старых скелетов» нередко можно придти к очень интересным выводам – и использовать их в отрицательно-имиджевой PR-кампании. Существуют также методы сбора информации, которые можно условно назвать «детективными». Это – наружное наблюдение, прослушивание телефонов и помещений, и т.д. Конечно, подобный вид деятельности без соответствующей санкции правоохранительных органов является незаконным, однако в наших условиях никто не даст гарантии, что он не применяется. Вместе с тем, эти вопросы находятся в компетенции Служб безопасности банков, и на них мы подробно останавливаться не будем. Единственное, что хотелось бы отметить - наиболее скандальные «скелеты» обнаруживаются именно этими методами.
В заключении хотелось бы несколько слов сказать и об «искусственных скелетах», то есть черном PR. Сразу оговоримся – авторы выступают категорически против черного PR, но при этом считают, что потенциальным объектам информационных атак следует быть готовым и к такому развитию событий. В этом сценарии «скелетом» может быть любая чушь, просто высосанная из пальца. Главное в этой модели – легализация такого «искусственного скелета». Вопреки достаточно широко распространенному мнению, СМИ в настоящее время крайне неохотно, даже за деньги, печатают «откровенную чернуху» - и большое спасибо за это «Альфа-банку», который выиграл 2 процесса – против газет «Версия» и «Коммерсант», заставив заплатить их значительные штрафы. Благодаря этому в настоящее время мы видим в газетах заметно меньше такой «чернухи» - газеты требуют документального подтверждения соответствующих фактов. Однако и это можно обойти.
Легализация «искусственных скелетов» осуществляется, к примеру, так. Сначала делается публикация на малозначимом Интернет-ресурсе, затем – со ссылкой на него – в значимом Интернет-ресурсе, затем – в среднем/малозначимом печатном СМИ со ссылкой на значимый Интернет-ресурс, и наконец – в значимом печатном СМИ со ссылкой на среднее/малозначимое печатное СМИ. После этого с таким «искусственным скелетом» можно работать как с самым обыкновенным – процесс его легализации осуществлен. Но – авторы хотят оговориться еще раз – они не одобряют подобных методов и призывают работать исключительно с достоверной информацией.
Можно еще прочесть:
Оценить запись!
Loading ...
